外国经济与管理

2002, (02) 7-13

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基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

白长虹,范秀成,甘源

摘要(Abstract):

品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法

关键词(KeyWords): 顾客价值;品牌权益;服务企业

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金项目成果 ( 70 0 4 2 0 0 1和 9770 0 4 7)

作者(Author): 白长虹,范秀成,甘源

DOI: 10.16538/j.cnki.fem.2002.02.002

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