- 张辉;白长虹;牛振邦;
服务品牌强调服务体验、员工角色和一致性,这决定了服务企业要进行内部品牌化。本文分析了服务品牌和内部品牌化的内涵;辨析了内部品牌化和外部品牌建设的关系,认为它们均以相同的服务品牌识别为基础,内部品牌化是外部品牌建设的前提;将内部品牌化归纳为管理层界定服务品牌识别、将服务品牌识别转化为员工的内在品牌精神、员工践行品牌精神三个阶段,其结果是使员工和顾客从根本上转变对服务品牌的态度,并表现出有利于品牌的行为;最后,指出了现有研究的不足及未来研究方向。
2012年07期 v.34;No.401 42-52页 [查看摘要][在线阅读][下载 1795K] [阅读次数:0 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:23 ] - 肖丽;杜伟宇;
本文系统回顾了有关权力感知如何影响消费行为的研究文献,首先介绍了权力的概念、感知,以及权力感的启动,然后从心理需要和心理倾向两个视角探讨了权力感知对消费行为的影响,最后讨论了现有研究存在的不足之处及未来的研究重点。
2012年07期 v.34;No.401 53-60页 [查看摘要][在线阅读][下载 1270K] [阅读次数:0 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:39 ] - 刘石兰;
客户推荐是B2B营销中供应商获取新客户的主要营销工具。现有研究大多从客户视角来分析客户推荐的影响因素和作用,很少有研究从供应商视角来探讨如何利用和管理客户推荐信息和推荐行为。本文基于供应商视角研究了客户推荐营销的模式和过程,阐述了在进行客户推荐营销的过程中提高推荐效果的策略,并提出了相关命题,以期在理论上为研究客户推荐这种新型营销资产提供一些新的观点和思路,在实践上为产业供应商利用和管理推荐客户及其推荐行为提供方法参考。
2012年07期 v.34;No.401 61-68页 [查看摘要][在线阅读][下载 1476K] [阅读次数:0 ] |[网刊下载次数:0 ] |[引用频次:17 ]