外国经济与管理

2016, (10) 102-116

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客户解决方案研究述评与展望
A Literature Review of Customer Solutions and Prospects

崔连广1;冯永春2;张敬伟3

摘要(Abstract):

面对激烈的市场竞争,许多企业进行了服务化转型升级,为客户提供解决方案,而国内学术界在这一领域的研究才刚刚起步。鉴于此,本文对国外相关文献进行了梳理,重点剖析了客户解决方案的概念与特征,总结了客户解决方案的前因、开发过程及影响结果,并在此基础上,对该领域的三个前沿研究主题进行了述评,指出了未来的研究方向,以期推动客户解决方案研究的深化。

关键词(KeyWords): 解决方案;客户;服务;价值

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金青年项目(71302176);国家自然科学基金面上项目(71472097);天津市社会科学规划项目(TJGL15-051);天津市哲学社会科学基金项目(TJGL13-006);河北省科技厅软科学项目(16455305D)

作者(Authors): 崔连广1;冯永春2;张敬伟3

DOI: 10.16538/j.cnki.fem.2016.10.008

参考文献(References):

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