外国经济与管理

2019, v.41;No.480(02) 72-83

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顾客——企业社会价值共创研究述评与展望
A Literature Review and Prospects of Customer-Enterprise Social Value Co-creation

焦娟妮;范钧;

摘要(Abstract):

顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。

关键词(KeyWords): 顾客—企业社会价值共创;企业社会责任;顾客参与

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家社会科学基金项目(14BGL197)

作者(Authors): 焦娟妮;范钧;

DOI: 10.16538/j.cnki.fem.2019.02.006

参考文献(References):

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